Refund policy

 

Política de devoluciones y reembolsos — Freddi

En Freddi queremos que ames tu compra. Si necesitas un cambio o devolución, aquí están las condiciones:

1) Plazo para solicitar
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

2) Condiciones del producto
Para ser elegible, el producto debe estar:

• Sin uso, sin rayones y en perfecto estado

• Con empaque, estuche y accesorios originales

• Con evidencia de compra (número de orden)

Por higiene y protección del producto, no aceptamos devoluciones de artículos que presenten señales de uso.

3) Productos con defecto o error en el envío
Si tu pedido llegó con defecto de fábrica o recibiste un producto incorrecto, contáctanos dentro de 48 horas posteriores a la entrega con fotos y tu número de orden. En estos casos, te daremos solución (cambio o reemplazo) sin costo.

4) Proceso para solicitar
Escríbenos a [tu correo de soporte] o por Instagram @freddi con:

• Número de orden

• Motivo

• Fotos del producto y empaque
  Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.

5) Costos de envío

• Si es un cambio/devolución por preferencia, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

• Si es por defecto o error nuestro, Freddi cubre el envío.

6) Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago. Los tiempos pueden variar según tu banco.

7) Artículos no elegibles
No aplican devoluciones para:

• Productos en oferta/final sale (si aplica)

• Productos dañados por mal uso, golpes o desgaste normal

• Artículos sin empaque o accesorios originales

8) Cancelaciones
Si deseas cancelar tu orden, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue enviado, aplicará el proceso de devolución.