Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos — freddi
En freddi queremos que ames tu compra. Si necesitas un cambio o devolución, aquí están las condiciones:
1) Plazo para solicitar
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o una devolución, sin costo.
2) Condiciones del producto
Para ser elegible, el producto debe estar:
Sin uso, sin rayones y en perfecto estado
Con empaque, estuche y accesorios originales
Con evidencia de compra (número de orden)
Por higiene y protección del producto, no aceptamos devoluciones de artículos que presenten señales de uso.
3) Daños en el envío o producto equivocado
Si tu pedido llegó dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos dentro de 48 horas posteriores a la entrega con fotos y tu número de orden. Te lo cambiamos o reemplazamos sin costo.
4) Garantía de 1 año
Cubrimos cualquier defecto de fabricación durante el primer año, incluyendo bisagras, armazón o lente. Si tus lentes presentan una falla de fábrica, te los cambiamos gratis.
5) Proceso para solicitar
Escríbenos a freddimexico@hotmail.com o por Instagram @freddi.mx con:
Número de orden
Motivo
Fotos del producto y empaque
Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.
6) Sin costo para ti
Las devoluciones y los cambios no tienen ningún costo: freddi cubre el envío de regreso y no cobramos cuotas de ningún tipo.
7) Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago. Los tiempos pueden variar según tu banco.
8) Artículos no elegibles
No aplican devoluciones para:
Productos en oferta/final sale (si aplica)
Productos dañados por mal uso, golpes o desgaste normal
Artículos sin empaque o accesorios originales
9) Cancelaciones
Si deseas cancelar tu orden, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue enviado, aplicará el proceso de devolución.
Solo enviamos a México. Para Estados Unidos, compra en freddiusa.com.